自治区公安厅举行全区公安机关110工作新闻发布会

2019年以来，全区公安指挥中心共接到报警约856.7万起，指挥调度警力189万人次，现场抓获各类违法犯罪人员1.48万人，帮助寻找走失人员4.1万起，制止噪音扰民29万起，服务群众求助31.6万起，为群众调解各类纠纷16.2万起，处置交通警情57.5万次。公安110快速接警和有效处警，已经成为公安机关服务群众最直接有效的窗口和途径，充分履行了人民保护神的职责。根据自治区统计局最新统计通报，2019年全区群众安全感再创新历史新高，达到97.1%。这些数据后面汇聚了广西公安110的不懈努力。

2019年，广西公安110报警服务台建设不断完善。全面推进全区89个110报警台（其中地市13个，县级76个）的服务规范和平台功能建设，健全完善重大突发案事件应急处置预案，完善省市县三级公安指挥中心等级评定制度，强化110报警服务工作质量的督查，确保110能够快速有效处置广大人民群众的报警和紧急救助。

广西智慧110建设取得新成效。互联网+和大数据、云计算和人工智能运用初见成效，110接处警科技含量不断提升，报警方式日趋智能化、多元化。全区已经建立互联网违法犯罪线索举报平台，短信报警已经覆盖全区，微信报警正稳步推进，南宁、桂林实现110移动APP警务派单，柳州建立了110视频报警，钦州率先在全国建立首个110微信报警。

警情数据牵引警务实战的服务支撑作用也大大增强。2019下半年牵头开展打击盗窃电动车电瓶违法犯罪专项工作，应用警情数据开展专题情报研判，全区盗窃电动车、电瓶发案同比下降10.58%，环比下降11.91%；破案同比上升48.45%，环比上升77.64%。

广西金牌110团队品牌建设持续推进。一是始终坚持以人民为中心的服务理念，24小时全天候接受群众报警和紧急救助，通过亲切的问候，细致的倾听，耐心的互动，详细的记录，准确的指令等大量事无巨细而平凡的工作，及时保护人民群众的生命财产安全，赢得了人民群众的充分肯定和信任。

二是始终坚持在服务能力上下功夫，全力打造金牌110接处警团队。充分依托指挥先行、情报先导、信息引领的现代警务指挥体系，快速有效调集公安机关各部门各警种资源，为警情处置提供强大的支撑，稳步提升警情处置效能，让人民群众有更多的获得感、安全感。

2019年，全区各级公安指挥中心涌现出出许多模范团队、个人和生动典型，其中，河池市公安局金城江分局指挥中心获得全国青年文明号、自治区三八红旗集体，成功打造“姚瑶灵”女子金牌接处警团队；贺州推出“丽警官110”，对群众遇到的警情进行解剖警示宣传，利用警情数据为人民群众提供预警防范服务。桂林市公安局110接警员用60分钟暖心通话，成功劝导、并挽救了一个花季少女，110就是人民群众身边的保护神。

广西公安110在不断取得发展进步的同时，也面临许多新问题。最主要的就是极其有限的警务资源与解决人民群众需求所需资源之间不平衡的问题。这个问题就是非警务类报警占用大量有限警务资源，其最大危害就是“好钢没有用在刀刃上”，让基层派出所、一线执勤民警疲于出警，压力重重，对接处警质量和效率形成重大负面危害，已经严重影响到人民群众危难时刻的救助需求和安全感。非警务报警最主要包括：求助类报警（比如移车服务）、骚扰类报警（比如虚假报警）、司法纠纷类报警（比如纠纷调解）、非法定授权类报警（比如环保噪音）等等，报警占比超过四成。

当前，公安部、自治区公安厅高度关注和重视非警务警情分流工作，要求各地公安机关积极探索分流模式和渠道，2019年，在各政府职能部门的共同支持努力下，已经取得很大的进展，通过政府服务热线12345、警企合作等途径实现报警事项分流约20%，同时，部分地市已经开展打击骚扰警情专项行动，广西公安机关将继续加大打击力度，确实为公安机关和民警减负，以更加高昂的的战斗力，提升人民群众的安全感满意度。

下一步，广西公安机关将进一步加强大数据+110建设，建立完善智能化、立体化、多元化的报警方式，拓展互联网报警、移动报警、微信报警、可视化报警等报警模式，为广大人民群众提高更强有力的安全保证。不断拓展可防性警情的防范力度。加强警情大数据分析研判，研究群众普遍报警求助和反应较多警情产生的原因、规律和特点，结合公安机关打防管控工作，针对可防性警情提出防范意见和措施，更好的维护群众切身合法利益。

进一步加强实战化+110建设，不断拓展提高警情处置的实战效能。积极改革创新警务管理模式，以快速、高效处置为目标，提高接警和处警响应速度和实战效能，建立警务跟踪处置制度，及时有效处置各类报警和救助。

进一步加强12345+110联动，不断拓展非警务警情的分流渠道。紧密联动12345政府服务热线，加强平台、机制、数据对接，尽量将非警务警情进行有效分流，切实为基层民警降压减负，依法为人民群众提供更加合理有效的解决渠道。

进一步加强社会共建共治共享+110建设，不断拓宽服务警情处置的社会力量。加强警企联动和社会治理志愿者联动，让更多公益企业、社区群众一起加入进来，共同推动社会治安治理共建共治共享，推动提升新时代社会治理能力。

进一步加强金牌110团队建设，不断拓展服务群众的能力水平。以提高服务群众能力为目标，建立高素质的接警员队伍，打造能力突出的接处警团队，树立积极向上、弘扬正气的队伍作风，将110打造成为人民信赖、群众依靠的保护神。

公安机关110主要受理以下七类报警、求助和投诉：

1、刑事案件；2、治安案件；3、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；4、自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故；5、其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；6、危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助；7、公安机关及人民警察正在发生的违法违规行为等。

广西公安110郑重提示：

恶意骚扰110是违法行为，对恶意骚扰110、拨打110取乐或报假警等违法行为，公安机关将按照有关法律规定，依法处以十日以下拘留或500元以下罚款，情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。

广西公安110积极倡议：

如果广大人民群众需要对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询；对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的意见和投诉；对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助；以及信访类等情况属于政府相关职能部门的职责，可以通过12345政府服务热线以及专项服务热线进行联系解决。

案例一

2019年8月9日16时许，南宁市地铁一号线新民路站点内发生一起持刀劫持人质案件，一名男子持刀架住一名女子脖子，将其挟持到地铁新民路站点A区自动售票区的墙角处，且情绪激动，现场情况十分危急。南宁市公安局指挥中心110报警服务台接到报警后，立即启动重大敏感警情处置工作机制，指挥调派特警支队、刑侦支队、地铁分局精干警力赶赴现场，19时06分许，嫌疑人再次企图刺杀人质，特警支队民警依法开枪击毙嫌疑人，犯罪嫌疑人已死亡，人质未受伤害安全获救。

案例二

2019年6月17日，桂林市公安局110报警服务台13号接警员佘婕在处理一起自杀求助警情时，通过专业的语言安抚和亲切交谈，在出警民警的配合下，成功化解了一名10岁女童的轻生之举。

案例三
2016年7月27日21时20分，北海市局110指挥中心接到涠洲岛熊姓群众报称涠洲卫生院有一名早产儿呼吸困难情况危急，涠洲卫生院已下达病危通知，因岛上医疗条件有限，急需送到北海市人民医院抢救，请求110帮助。接警员接到报警后,立即汇报值班长和值班领导，同时通知涠洲派出所、涠洲岛管委会以及海上搜救中心和120处理。因受台风影响，海面风力10级，风浪很大，往返涠洲航线已经停航，110值班民警立即联系市政府值班室请求协调中海油公司、搜救中心、海警等相关部门联动处置，帮助救援。经多方沟通与协调，海警部门派可靠船救援。7月28号中午12时许，危急早产儿顺利送达北海市人民医院救治，此紧急警情得到成功处置。